ผู้จัดการฝ่ายบริการ

ตัวจัดการบริการไมโครโฟกัส – คำแนะนำและเคล็ดลับ

30 ตุลาคม 2564

สารบัญ

  • 1. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – ธ.ค. 2020
    • 1. คำแนะนำในการรับธุรกรรม SSL ด้วยแอปพลิเคชัน Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. คำแนะนำในการส่งอีเมลที่เจาะจงเกี่ยวกับค่าตัวเลือกของผู้ใช้จากคำขอจาก Catalog
    • 3. ขั้นตอนในการแก้ปัญหาเว็บเทียร์ SM 9.52 P5 แสดงหน้าดัชนีว่างบน Internet Explorer
    • 4. คำแนะนำเพื่อช่วยให้ผู้ใช้พิมพ์ตัวแปรในเวิร์กโฟลว์/ RuleSet สำหรับการแก้ไขปัญหา
    • 5. เมื่อ Rabbitmq pods ไม่เริ่มทำงานและยังคงอยู่ในขั้นตอนที่รอดำเนินการ
    • 6. การสนับสนุน ServiceManager สำหรับ Simultaneous Multithreading (SMT)
    • 7. วิธีแก้ปัญหาสำหรับ SM DevOps Support 1.10 เพื่อทำงานบน Unix หลังจากเกิดความล้มเหลว
    • 8. คำแนะนำในการค้นหาว่าการกระทำ/ชุดกฎผลลัพธ์ใด สถานะเปิด-ไม่ได้ใช้งานที่จะโหลดโดยอัตโนมัติ
    • 9. เมื่อการอัพเกรด SM ไม่สำเร็จตามหน้าที่
    • 10. เมื่อสคริปต์กำหนดการทำงานไม่ถูกต้อง
  • 2. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – ม.ค. 2021
    • 1. เมื่ออแด็ปเตอร์อีเมล Smart Email ขัดข้องเมื่อใช้อีเมลที่มีตัวดึงข้อมูลฟอร์ม
    • 2. เมื่ออยู่ใน HPSM ไม่สามารถเพิ่มพื้นที่ในการจัดการปัญหาได้
    • 3. คำแนะนำในการกำหนด APPROVER ของรายการแคตตาล็อกที่ร้องขอโดยเฉพาะในตั๋ว ITSM Service Catalog SD
    • 4. เป็นไปได้ไหมที่ผู้เช่า SM จะทำงานหรือเชื่อมต่อกับตัวโหลดบาลานซ์ SM?
    • 5. เมื่อไม่มีการบันทึกชื่อ CI ใน SM สำหรับเหตุการณ์เซิร์ฟเวอร์
    • 6. คำแนะนำในการอัปเดตผู้ใช้ Postgres dba ในฐานข้อมูล configmap
    • 7. การแก้ไขปัญหาเมื่อการแจ้งเตือนทางอีเมล IM เสียหายหรือมีไฟล์หายไป
    • 8. แก้ไขข้อผิดพลาดเมื่อ Migrated Change Model ไม่สามารถแสดงงานได้อย่างถูกต้อง
    • 9. เมื่อ IDM ไม่สามารถเริ่มทำงานได้เนื่องจากไฟล์เก็บคีย์เซิร์ฟเวอร์ /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ไม่พบข้อผิดพลาด
    • 10. การแก้ไขข้อผิดพลาดของตัวกำหนดตารางเวลาซ้ำๆ เมื่อไม่สามารถประเมินนิพจน์ 1 + 'วว/ดด/ปปปป' (ตัวกำหนดเวลา กระบวนการ กำหนดเวลาใหม่)
  • 3. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – กุมภาพันธ์ 2021
    • 1. ตัวกำหนดตารางเวลาปิดอัตโนมัติของเหตุการณ์ไม่ทำงานผิดพลาด
    • 2. Rabbitmq pods ไม่เริ่มทำงานในสถานะรอดำเนินการผิดพลาด
    • 3. ข้อผิดพลาด XSS ตาม DOM
    • 4. การค้นหาอัจฉริยะ: ชื่อเรื่องไม่ถูกต้องสำหรับการโต้ตอบในผลการค้นหาผิดพลาด
    • 5. ไม่สามารถนำการประทับวันที่หรือ timeduration4probsummary การมอบหมายใหม่ไปยังข้อผิดพลาดของแบบฟอร์ม IM
    • 6. ข้อผิดพลาดในการเปิดเผยข้อมูลอย่างละเอียด
    • 7. SD02770580-F2 – ขยาย แก้ไขค่าของฟิลด์ปัจจุบันในหน้าต่างแยกต่างหากไม่ทำงานผิดพลาด
    • 8. ปัญหาในการแสดงค่าบนตาราง error
    • 9. การติดตั้ง CDF ค้างอยู่ที่ข้อผิดพลาดสถานะการตรวจสอบองค์ประกอบพ็อด
    • 10. วิธีกำหนดค่าฟิลด์แบบอ่านอย่างเดียวให้กับกลุ่มการกำหนดเฉพาะ 2 กลุ่มในขั้นตอนการปิดของข้อผิดพลาดตั๋วเหตุการณ์
  • 4. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – มี.ค. 2021
  • 5. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – เม.ย. 2564
    • 1. การอัปเกรด SM ล้มเหลวในการผลิต
    • 2. SMA วิธีคัดลอกไฟล์จาก/ไปยังคอนเทนเนอร์/พ็อด
    • 3. การเริ่มต้นล้มเหลวโดยมีข้อความ: JRTE E Tomcat – พอร์ต HTTPS […] ไม่พร้อมใช้งาน
    • 4. ตัวเลือกการเลือกผู้ใช้ไม่สามารถใช้ตัวแปร $L.file สำหรับ SMA-SM Service Portal
    • 5. ปัญหาเนื่องจากการไม่มีรายการเรียกดูจาก SRC
    • 6. ไม่สามารถเริ่มเนื้อหา Smart Analytics ได้
    • 7. SM 9.x: โซลูชันอีเมล HTML กำลังตัดทอนอีเมล B-SL:400 HPSL:300 LIB4:จริง TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0
    • 8. สร้างตัวกำหนดเวลาสำหรับการซิงค์ SD ที่เกี่ยวข้องหาก sd ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยสถานะ IM ที่เกี่ยวข้อง
    • 9. เกิดข้อผิดพลาดในการติดตั้งไคลเอนต์ SM Windows: ไม่สามารถส่ง Flexeraart ไปยังFlexeraasv
  • 6. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – พฤษภาคม 2021
    • 1. ไฟล์ที่เก็บคีย์เซิร์ฟเวอร์ ERROR /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ไม่พบ
    • 2. สถานะรอการเปลี่ยนแปลงในโมดูลการจัดการเหตุการณ์ไม่จำเป็นใน SM . แบบไม่มีโค้ด
    • 3. การตรวจสอบสิทธิ์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ตัวจัดการบริการล้มเหลว
    • 4. Feature Tracker (DevOps): เราจำเป็นต้องโหลด DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl ลงในระบบ Deploy หากเราใช้ svc_import เท่านั้นหรือไม่
    • 5. การทำดัชนีซ้ำแบบเต็มรูปแบบและการทำดัชนี IDOL ที่กำหนดเวลาไว้แตกต่างกันอย่างไร?
    • 6. ปัญหาลิงเกอร์
    • 7. วิธีเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ db เริ่มต้นที่ตั้งไว้สำหรับ SMA

4. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – มี.ค. 2021

จะพิมพ์ตัวแปรในเวิร์กโฟลว์ / RuleSet เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

คุณต้องการพิมพ์ตัวแปรในเวิร์กโฟลว์ / RuleSet สำหรับการแก้ปัญหาหรือไม่?

จะมีสองตัวเลือกบนหน้าจอล็อกไฟล์เช่น

จะพิมพ์ตัวแปรในเวิร์กโฟลว์ / RuleSet สำหรับการแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

ไวยากรณ์สำหรับชื่อตัวแปรในเวิร์กโฟลว์ / เฟส / RuleSets คืออะไร

บันทึก : คุณไม่สามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Microfocus

คุณอาจต้องปรับแต่ง - ตัวออกแบบกระบวนการ - คัดลอกเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ไปยังเวิร์กโฟลว์ของคุณเองและแก้ไขเวิร์กโฟลว์นั้น นอกเหนือจากนี้ คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนประเภทเพื่อใช้เวิร์กโฟลว์ของคุณเองเพื่อเปิดใช้งาน

สร้าง RuleSet ใหม่

การตัดเย็บเสื้อผ้า – ผู้ออกแบบกระบวนการ – RuleSets ใหม่

รหัส: custom.print.variables

ชื่อ: custom.print.variables

บันทึก (เพิ่มบันทึกชุดกฎ)

เพิ่มกฎ

ประเภท: เรียกใช้ JavaScript

เพิ่มคำสั่งพิมพ์เพื่อพิมพ์เนื้อหาฟิลด์:

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการพิมพ์ค่าของคำขอใน Phase Fulfillment ให้ใช้ค่านี้ในสตริงเพื่อระบุคำสั่งการพิมพ์ที่จะพิมพ์

รหัสสำหรับข้อความบนหน้าจอ

(ข้อความบนหน้าจอจะแสดงล่าสุดอยู่ด้านบนสุด)

พิมพ์ (Phase Fulfillment หลังจากอัพเดตสำเร็จ record.assigned_group : +record.assigned_group);

พิมพ์ (Phase Fulfillment หลังจากอัปเดตสำเร็จ oldRecord.assigned_group : +oldRecord.assigned_group);

ผลลัพธ์ในข้อความบนหน้าจอสำหรับตัวอย่างนี้:

การปฏิบัติตามเฟสหลังจากอัปเดต oldRecord.assigned_group สำเร็จ : SYSTEMS ADMIN

การปฏิบัติตามเฟสหลังจากบันทึกการอัพเดทสำเร็จ.assigned_group : FACILITIES

รหัสสำหรับบันทึกข้อความ:

// รับตัวบันทึกสำหรับชื่อ Phase Fulfillment หลังจากอัปเดตสำเร็จ

var mylog = getLog (การปฏิบัติตามเฟสหลังจากอัปเดตสำเร็จ);

// ตั้งค่าระดับบันทึก

// mylog.setLevel('ข้อมูล');

mylog.setLevel('ติดตาม');

// บันทึกข้อความสำหรับการติดตามระดับบันทึก

mylog.trace('ข้อความติดตาม: record.assigned_group : '+record.assigned_group);

mylog.trace('ข้อความติดตาม: oldRecord.assigned_group : '+oldRecord.assigned_group);

ผลลัพธ์ในบันทึก sm

ตัวอย่างเช่น:

JS T Phase Fulfillment หลังจากข้อความติดตามการอัพเดตสำเร็จ: record.assigned_group : FACILITIES

JS T Phase Fulfillment หลังจากข้อความติดตามการอัพเดตสำเร็จ: oldRecord.assigned_group : SYSTEMS ADMIN

บันทึก : ชื่อฟิลด์ที่มีจุด (.) ใน dbdict ต้องการการจัดการพิเศษเมื่อใช้ใน JavaScript ใช้ไวยากรณ์:

บันทึก.

หรือ

บันทึก[]

ตกลง

บันทึก & ออก

ใช้ RuleSet เพื่อพิมพ์ค่าในเวิร์กโฟลว์

กฎข้อที่ 1: การตัดเย็บเสื้อผ้า – ผู้ออกแบบกระบวนการ – เวิร์กโฟลว์

กฎข้อที่ 2: เลือกเวิร์กโฟลว์ของคุณที่คุณต้องการเพิ่มคำสั่งการพิมพ์

กฎข้อที่ 3: เลือก Phase ที่คุณต้องการพิมพ์ค่า เช่น การปฏิบัติตามขั้นตอนการร้องขอ

กฎข้อที่ 4: เพิ่ม Ruleset ที่คุณสร้างขึ้น (custom.print.variables)

กฎข้อ 5 : บันทึกเวิร์กโฟลว์

สถานการณ์การทดสอบ

กฎข้อที่ 6: ทำตามขั้นตอนของคุณเพื่อทำซ้ำ

กฎข้อที่ 7: ตรวจสอบข้อความบนหน้าจอ / sm.log สำหรับข้อความของคุณที่พิมพ์ค่าของตัวแปร

ภาพรวมเกี่ยวกับตัวเลือกการบันทึก: https://docs.microfocus.com/itom/Service_Manager:9.64/ImplementingCustomLogging

Rabbitmq pods ไม่เริ่มทำงานในสถานะรอดำเนินการ

มีสถานะรอดำเนินการเนื่องจากพ็อด Infra-rabbitmq ไม่ทำงาน kubectl อธิบายแสดงข้อผิดพลาดนี้:

Warning FailedScheduling 46s (x12 over 16m) default-scheduler 0/2 nodes พร้อมใช้งาน: 1 node(s) ไม่ตรงกับตัวเลือกโหนด, 1 node(s) ไม่สามารถกำหนดเวลาได้

Rabbitmq ทำงานไม่ถูกต้องเนื่องจากผู้ปฏิบัติงานไม่มีป้ายชื่อผู้ปฏิบัติงานเชื่อมโยงอยู่ เพื่อให้มันทำงานให้เรียกใช้คำสั่ง

โหนดป้ายกำกับ kubectl Worker=label

ที่จะกำหนดป้ายกำกับ Worker ให้กับโหนดอย่างถูกต้องเพื่อให้ rabbitmq pod สามารถเริ่มทำงานได้

ถูกระงับการออกสถานะ และ

SLA ถูกระงับเพื่อไม่ให้เปลี่ยนเป็นงานระหว่างทำหลังจากเวลาหมดอายุ ตรวจสอบการกำหนดเวอร์ชันตามลำดับ

SLA รีเฟรชเป้าหมายระดับบริการ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงสถานะและการแก้ไขในบางช่องในบันทึกตั๋วเดียวกันทำให้เกิดความล้มเหลวในการบันทึกสถานะ

ในการกำหนดค่ากระบวนการ SLA ให้ทำงานเป็นพื้นหลัง ให้ทำตามคำสั่งที่เขียนไว้ด้านล่าง

ล็อกออนไคลเอ็นต์ SM > การจัดการระดับบริการ > การดูแลระบบ > กำหนดค่าแอปพลิเคชัน > ค้นหาเหตุการณ์ > ยกเลิกการเลือกทำงานในเบื้องหน้า > บันทึกการเปลี่ยนแปลง

การเปิดเผยข้อมูลอย่างละเอียด

ในบทความนี้ เราจะเห็นการเปิดเผยข้อมูลรายละเอียด

แก้ไข sever.xml (เช่น: C:Program FilesApache Software FoundationTomcat 8.5_Tomcat_webtierconf) เพื่อให้มีการกำหนดค่าต่อไปนี้

ในไฟล์ server.xml ค้นหา

ควรมีลักษณะดังนี้หลังจากการอัพเดต

unpackWARs=true autoDeploy=true>

คำนำหน้า=localhost_access_log คำต่อท้าย=.txt

รูปแบบ=%h %l %u %t %r %s %b />

บันทึกไฟล์ และเริ่มบริการใหม่

Djavax.net.debug ใช้เพื่อติดตามการสื่อสาร SSL ระหว่างไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์

คุณต้องการใช้ตัวเลือก JVM กับ JVM ที่รัน Service Manager หรือไม่ สามารถรับข้อมูลการดีบักเกี่ยวกับธุรกรรม SSL ได้โดยใช้ตัวเลือก Java Virtual Machine (JVM) -Djavax.net.debug=ssl กับ JVM ที่รัน Service Manager

พารามิเตอร์การดีบักใดที่สามารถใช้แยกการสื่อสาร Secure Socket Layer (SSL) ระหว่างไคลเอ็นต์ตัวจัดการบริการและเซิร์ฟเวอร์ตัวจัดการบริการ

ที่นี่เราให้คำตอบแก่คุณทุกคำถาม ข้อมูลการดีบักของ Service Manager บนธุรกรรม SSL สามารถรับได้โดยการเพิ่มตัวเลือก Java Virtual Machine (JVM) ต่อไปนี้ในไฟล์คอนฟิกูเรชัน Service Manager sm.ini หรือไปยังแต่ละกระบวนการในไฟล์คอนฟิกูเรชัน sm.cfg หรือบนบรรทัดคำสั่ง:

JVMOption นู๋ :-Djavax.net.debug=ssl

บันทึก: พารามิเตอร์นี้เป็นพารามิเตอร์ Oracle Java และไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับ Service Manager มันจะให้ข้อมูลดีบัก SSL บน JVM ใด ๆ ที่จัดการการเชื่อมต่อ SSL

อะแดปเตอร์เมล Smart Email ล้มเหลวหากใช้อีเมลที่มีตัวดึงข้อมูลแบบฟอร์ม

อีเมลที่มีตัวดึงข้อมูลฟอร์มขัดข้องในอะแดปเตอร์เมล Smart Email

30/9/2018 15:02:34 25811( 65110) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: การเปิดใช้งานอินสแตนซ์

30/9/2018 15:02:42 25811 ( 66066) SMIS [DEBUG][FieldMappingProcessor]: การเริ่มต้น FieldMappingProcessor ด้วยการกำหนดค่า:14

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [INFO][SmartEmailController]: เริ่มต้น

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [INFO][SmartEmailController]: ตั้งค่าผู้ใช้เป็น Email Agent

09/30/2018 15:02:42 25811 ( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: readEmailIDs

30/9/2018 15:02:42 25811 ( 66066) SMIS [ดีบัก][SmartEmailManagerClass]: initMailReceiver

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: ClassType: EWS

09/30/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: เปิดการเชื่อมต่อของเมลเซิร์ฟเวอร์

09/30/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][startFrom]: null

30/9/2018 15:02:42 25811 ( 66066) SMIS [ข้อผิดพลาด][ข้อผิดพลาดใน MailReceiver.receiveMsgIdList ข้อยกเว้น: วิธีการเรียกเกิดข้อผิดพลาด: getMsgIdList ในคลาส: com/hp/ov/sm/server/utility/htmlemail/MailReceiver ข้อยกเว้น (microsoft.exchange.webservices.data.core.exception.service.remote.ServiceRequestException: คำขอล้มเหลว ParseError ที่ [row,col]:[17,6]

ข้อความ: การอ้างอิงอักขระ เป็นอักขระ XML ที่ไม่ถูกต้อง)]: undefined

30/9/2018 15:02:42 25811 ( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: การจัดการ SmartEmail ErrorCode: 404[Failed to connect to the mail server]

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentTitle]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentAssignmentGroup]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentImpact]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentUrgency]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentCategory]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentSubcategory]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentArea]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentAffectedService]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentContact]:

30/9/2018 15:02:42 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass, this.incidentServiceRecipient]:

09/30/2018 15:02:43 25811 ( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: สร้างเหตุการณ์สำหรับข้อผิดพลาด 404[Failed to connect to the mail server] ล้มเหลว สำหรับการตรวจสอบล้มเหลว

30/9/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: Email error 404[Failed to connect to the mail server] to Admin: xxxxx@xxxx.com

09/30/2018 15:02:43 25811( 66066) SMIS [DEBUG][SmartEmailManagerClass]: กำลังพยายามกู้คืนงานโดยเพิ่มแฟล็กที่บันทึกจากร้านค้า

สาเหตุที่แท้จริงของปัญหานี้มาจาก EWS API ซึ่งไม่สามารถจัดการกับอักขระพิเศษนี้ได้ SM เรียกใช้เมธอด findItems ของ EWS API เพื่อดำเนินการกับเนื้อหาของอีเมล แต่มีปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับอักขระที่ไม่ถูกต้องในอีเมล

นอกจากนี้ อักขระทั้งหมดที่ตรงกับนิพจน์ทั่วไปต่อไปนี้สามารถใช้ได้ใน xml1.0

ชาร์::= #x9 | #xA | #xD | [#x20-#xD7FF] | [#xE000-#xFFFD] | [#x10000-#x10FFFF] /* อักขระ Unicode ใดๆ ยกเว้นบล็อกตัวแทน FFFE และ FFFF */

แก้ไข

ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือจาก Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น อะแดปเตอร์ Smart Email อาจล้มเหลว และคุณจะต้องรีสตาร์ทอะแดปเตอร์ Smart Email

วิธีส่งอีเมลตามค่าตัวเลือกของผู้ใช้จากคำขอรายการแค็ตตาล็อก

ที่นี่เราจะดูวิธีการส่งอีเมลตามค่าตัวเลือกผู้ใช้จากคำขอรายการแค็ตตาล็อก?

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อส่งอีเมล

ขั้นตอนที่ 1: สร้างชุดกฎเพื่อส่งอีเมล

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มกฎให้กับการแจ้งเตือนทางอีเมล HTML ของประเภทชุดกฎ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกเทมเพลตอีเมลและกำหนดเงื่อนไข

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มโค้ดจาวาสคริปต์ต่อไปนี้เพื่อส่งอีเมล

|_+_|

บันทึก : แทนที่ XXXXX ด้วยชื่อตัวเลือกผู้ใช้ที่มีที่อยู่อีเมลที่ส่งเพื่อรับอีเมล เพิ่มชุดกฎในขณะที่ต้องส่งอีเมลในขั้นตอนเวิร์กโฟลว์หรือการเปลี่ยน

SM 9.52 P5 webtier แสดงหน้าดัชนีว่างบน Internet Explorer

หน้าว่างจะแสดงใน IE แม้หลังจากอัปเกรดเว็บเทียร์ 9.52 ของเราเป็น P5 แล้ว หลังจากการอัปเกรด เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบ SM ด้วย Internet Explorer หน้าว่างจะปรากฏขึ้น ดูเหมือนว่าผู้ใช้จะสามารถตรวจสอบสิทธิ์ได้อย่างถูกต้อง คอนโซลแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้: ไวยากรณ์ Errorcwc-Extjs-All.js (9,85261)

ตามคำอธิบายของลูกค้า ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากใช้ Web Tier Patch 5 ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะใน IE 11 ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องทำตามขั้นตอนที่เขียนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1: หยุดบริการ Apache Tomcat

ขั้นตอนที่ 2: ไปที่โฟลเดอร์ Web Client > WEB-INF > คลาส > application-context.xml

ขั้นตอนที่ 3: เปลี่ยนค่า IE10 เป็น IE11 ในบรรทัดถัดไป:IE=11

ขั้นตอนที่ 4: บันทึกการเปลี่ยนแปลงในเอกสาร > ล้างแคช Tomcat และ Internet Explorer

ขั้นตอนที่ 5: เริ่มบริการ Apache Tomcat

บันทึก : เวอร์ชันที่ใหม่กว่าตั้งแต่ 9.61 และอาจถึง 9.52.P5 ได้ตั้งค่า IE=Edge ให้รองรับคุณสมบัติการวางภาพหน้าจอแล้ว