ผู้จัดการฝ่ายบริการ

ตัวจัดการบริการไมโครโฟกัส – คำแนะนำและเคล็ดลับ

30 ตุลาคม 2564

สารบัญ

  • 1. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – ธ.ค. 2020
    • 1. คำแนะนำในการรับธุรกรรม SSL ด้วยแอปพลิเคชัน Java Virtual Machine (JVM)
    • 2. คำแนะนำในการส่งอีเมลที่เจาะจงเกี่ยวกับค่าตัวเลือกของผู้ใช้จากคำขอจาก Catalog
    • 3. ขั้นตอนในการแก้ปัญหาเว็บเทียร์ SM 9.52 P5 แสดงหน้าดัชนีว่างบน Internet Explorer
    • 4. คำแนะนำเพื่อช่วยให้ผู้ใช้พิมพ์ตัวแปรในเวิร์กโฟลว์/ RuleSet สำหรับการแก้ไขปัญหา
    • 5. เมื่อ Rabbitmq pods ไม่เริ่มทำงานและยังคงอยู่ในขั้นตอนที่รอดำเนินการ
    • 6. การสนับสนุน ServiceManager สำหรับ Simultaneous Multithreading (SMT)
    • 7. วิธีแก้ปัญหาสำหรับ SM DevOps Support 1.10 เพื่อทำงานบน Unix หลังจากเกิดความล้มเหลว
    • 8. คำแนะนำในการค้นหาว่าการกระทำ/ชุดกฎผลลัพธ์ใด สถานะเปิด-ไม่ได้ใช้งานที่จะโหลดโดยอัตโนมัติ
    • 9. เมื่อการอัพเกรด SM ไม่สำเร็จตามหน้าที่
    • 10. เมื่อสคริปต์กำหนดการทำงานไม่ถูกต้อง
  • 2. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – ม.ค. 2021
    • 1. เมื่ออแด็ปเตอร์อีเมล Smart Email ขัดข้องเมื่อใช้อีเมลที่มีตัวดึงข้อมูลฟอร์ม
    • 2. เมื่ออยู่ใน HPSM ไม่สามารถเพิ่มพื้นที่ในการจัดการปัญหาได้
    • 3. คำแนะนำในการกำหนด APPROVER ของรายการแคตตาล็อกที่ร้องขอโดยเฉพาะในตั๋ว ITSM Service Catalog SD
    • 4. เป็นไปได้ไหมที่ผู้เช่า SM จะทำงานหรือเชื่อมต่อกับตัวโหลดบาลานซ์ SM?
    • 5. เมื่อไม่มีการบันทึกชื่อ CI ใน SM สำหรับเหตุการณ์เซิร์ฟเวอร์
    • 6. คำแนะนำในการอัปเดตผู้ใช้ Postgres dba ในฐานข้อมูล configmap
    • 7. การแก้ไขปัญหาเมื่อการแจ้งเตือนทางอีเมล IM เสียหายหรือมีไฟล์หายไป
    • 8. แก้ไขข้อผิดพลาดเมื่อ Migrated Change Model ไม่สามารถแสดงงานได้อย่างถูกต้อง
    • 9. เมื่อ IDM ไม่สามารถเริ่มทำงานได้เนื่องจากไฟล์เก็บคีย์เซิร์ฟเวอร์ /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ไม่พบข้อผิดพลาด
    • 10. การแก้ไขข้อผิดพลาดของตัวกำหนดตารางเวลาซ้ำๆ เมื่อไม่สามารถประเมินนิพจน์ 1 + 'วว/ดด/ปปปป' (ตัวกำหนดเวลา กระบวนการ กำหนดเวลาใหม่)
  • 3. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – กุมภาพันธ์ 2021
    • 1. ตัวกำหนดตารางเวลาปิดอัตโนมัติของเหตุการณ์ไม่ทำงานผิดพลาด
    • 2. Rabbitmq pods ไม่เริ่มทำงานในสถานะรอดำเนินการผิดพลาด
    • 3. ข้อผิดพลาด XSS ตาม DOM
    • 4. การค้นหาอัจฉริยะ: ชื่อเรื่องไม่ถูกต้องสำหรับการโต้ตอบในผลการค้นหาผิดพลาด
    • 5. ไม่สามารถนำการประทับวันที่หรือ timeduration4probsummary การมอบหมายใหม่ไปยังข้อผิดพลาดของแบบฟอร์ม IM
    • 6. ข้อผิดพลาดในการเปิดเผยข้อมูลอย่างละเอียด
    • 7. SD02770580-F2 – ขยาย แก้ไขค่าของฟิลด์ปัจจุบันในหน้าต่างแยกต่างหากไม่ทำงานผิดพลาด
    • 8. ปัญหาในการแสดงค่าบนตาราง error
    • 9. การติดตั้ง CDF ค้างอยู่ที่ข้อผิดพลาดสถานะการตรวจสอบองค์ประกอบพ็อด
    • 10. วิธีกำหนดค่าฟิลด์แบบอ่านอย่างเดียวให้กับกลุ่มการกำหนดเฉพาะ 2 กลุ่มในขั้นตอนการปิดของข้อผิดพลาดตั๋วเหตุการณ์
  • 4. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – มี.ค. 2021
    • จะพิมพ์ตัวแปรในเวิร์กโฟลว์ / RuleSet เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างไร
    • Rabbitmq pods ไม่เริ่มทำงานในสถานะรอดำเนินการ
    • ปัญหาสถานะถูกระงับ
    • การเปิดเผยข้อมูลอย่างละเอียด
    • Djavax.net.debug ใช้เพื่อติดตามการสื่อสาร SSL ระหว่างไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์
    • อะแดปเตอร์เมล Smart Email ล้มเหลวหากใช้อีเมลที่มีตัวดึงข้อมูลแบบฟอร์ม
    • วิธีส่งอีเมลตามค่าตัวเลือกของผู้ใช้จากคำขอรายการแค็ตตาล็อก
    • SM 9.52 P5 webtier แสดงหน้าดัชนีว่างบน Internet Explorer
  • 5. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – เม.ย. 2564
  • 6. Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – พฤษภาคม 2021
    • 1. ไฟล์ที่เก็บคีย์เซิร์ฟเวอร์ ERROR /opt/apache-tomcat/conf/tomcat.keystore ไม่พบ
    • 2. สถานะรอการเปลี่ยนแปลงในโมดูลการจัดการเหตุการณ์ไม่จำเป็นใน SM . แบบไม่มีรหัส
    • 3. การตรวจสอบสิทธิ์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ตัวจัดการบริการล้มเหลว
    • 4. Feature Tracker (DevOps): เราจำเป็นต้องโหลด DevOps_Deploy_SM960P1_SM950.unl ลงในระบบ Deploy หากเราใช้ svc_import เท่านั้นหรือไม่
    • 5. การทำดัชนีซ้ำแบบเต็มรูปแบบและการทำดัชนี IDOL ที่กำหนดเวลาไว้แตกต่างกันอย่างไร?
    • 6. ปัญหาลิงเกอร์
    • 7. วิธีเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ db เริ่มต้นที่ตั้งไว้สำหรับ SMA

5 . Micro Focus Service Manager – Tips And Tricks – เม.ย. 2021

1. การอัปเกรด SM ล้มเหลวในการผลิต

การอัปเกรด SM ล้มเหลวในการผลิตโดยมีข้อผิดพลาดด้านล่าง เรากำลังอัปเกรดการผลิตจาก 9.30 เป็น 9.64 ด้วยแพ็คเกจอัปเกรดแบบกำหนดเองจากระบบทดสอบของฉัน

|_+_|

สารละลาย

เราสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

A :สิ่งแวดล้อม

DEV: อัพเกรดจาก 9.30 classic เป็น 9.64 HYBRID ใน DEV และสร้างแพ็คเกจอัพเกรดแบบกำหนดเอง

Prod: 9.30 classic, เวอร์ชันแอปพลิเคชัน 9.30

ข. ฉบับปัจจุบัน

ข้อผิดพลาดด้านล่าง:

|_+_|

C. การแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น

เอสทีอาร์:

ทำตามเอกสารนี้เพื่ออัปเกรดแอปพลิเคชัน:

เอกสารใน microfocus.com, itom, Service_Manager:9.64 – Create And Apply Custom Upgrade

และใช้การอัปเกรดแบบกำหนดเองกับสภาพแวดล้อมการทดสอบที่รายการ #8 ยูทิลิตี้การอัปเกรดจะแสดงสถานะเมื่อกำลังดำเนินการอัปเกรด ลูกค้าต้องเผชิญกับข้อผิดพลาดนี้

ตรวจสอบ doc id KM03387290 สำหรับการอ้างอิงและทำตามขั้นตอนที่ระบุด้านล่าง วิธีแก้ปัญหาคือ:

ขั้นตอนที่ 1: เขียน datadict ในบรรทัดคำสั่ง SM

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหา ocmprofile

ขั้นตอนที่ 3 : ในรายการ ให้มองหา Update

ขั้นตอนที่ 4: เปลี่ยนประเภทเป็น Character แต่ช่องนี้เป็น Character อยู่แล้วในกรณีนี้

ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขคือ เป็นปัญหาข้อมูลในค่าการอัพเดตบันทึกสภาพแวดล้อม smevn สำหรับหนึ่งในนั้นเป็นความจริงที่ทำให้เกิดปัญหา

2. SMA วิธีคัดลอกไฟล์จาก/ไปยังคอนเทนเนอร์/พ็อด

เราจะคัดลอกไฟล์จาก/ไปยังคอนเทนเนอร์/พ็อดใน SMA ได้อย่างไร ทุกปัญหามีทางแก้แน่นอน ฉันได้แจกแจงวิธีแก้ปัญหาเป็นขั้นตอนเพื่อให้เข้าใจมากขึ้น:

สารละลาย

นี่คือขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม

ขั้นตอนที่ 1: ระบุชื่อพ็อดและคอนเทนเนอร์ที่ต้องการคัดลอกไฟล์จาก/ไปยัง

ขั้นตอนที่ 2: อ่านคำสั่งต่อไปนี้จากต้นแบบ/ผู้ปฏิบัติงานที่ไฟล์จะถูกคัดลอก/ไปยัง

kubectl cp ./file_name เนมสเปซ/podID:destination_path/file_name -c container_name

ตัวอย่างเช่น, kubectl cp ./sm.ini itsma3/sm-rte2-2042745150-3hfzz:opt/SM_SERVER/RUN/sm.ini -c sm-rte ,หากจำเป็นต้องคัดลอกในทางตรงข้าม สามารถใช้คำสั่งต่อไปนี้ได้

kubectl cp เนมสเปซ/podID:destination_path/sm.ini ./file_name -c container_name

ขั้นตอนที่ 3: นอกจากนี้ยังสามารถคัดลอกไฟล์โดยใช้คำสั่ง docker > docker cp ไวยากรณ์คล้ายกัน ความแตกต่างคือแทนที่จะใช้เนมสเปซ/ชื่อพ็อดจำเป็นต้องระบุ docker pod id เพื่อเรียกใช้ pods id: นักเทียบท่า ps | grep เพื่อรับ id

ขั้นตอนที่ 4: แล้ววิ่ง นักเทียบท่า cp ./file_name dockercontainerID:destination_path/file_name

3. การเริ่มต้นล้มเหลวโดยมีข้อความ: JRTE E Tomcat – พอร์ต HTTPS […] ไม่พร้อมใช้งาน

หลังจากอัปเกรดเมื่อเริ่มบริการ Service Manager คอนเทนเนอร์เซิร์ฟเล็ตจะไม่เริ่มพอร์ต HTTPS ไฟล์ sm.log แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด JRTE E Tomcat – พอร์ต HTTPS [XXXXXX.] ไม่พร้อมใช้งาน และการเริ่มทำงานจะสิ้นสุดลง พารามิเตอร์ที่จำเป็นสำหรับ SSL นั้นแสดงอย่างถูกต้องในไฟล์ sm.ini และ sm.cfg

สารละลาย

ตรวจสอบใบรับรอง SSL ที่มีให้กับระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง และหากจำเป็น ให้ต่ออายุด้วยข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับเซิร์ฟเวอร์ sm

4. ตัวเลือกการเลือกผู้ใช้ไม่สามารถใช้ตัวแปร $L.file สำหรับ SMA-SM Service Portal

ตัวเลือกการเลือกของผู้ใช้ไม่สามารถใช้ตัวแปร $L.file สำหรับ SMA-SM Service Portal ได้เช่นเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับฉันด้วย Service Portal ล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาด 500 สำหรับรายการแค็ตตาล็อกบางรายการ ปัญหาเกี่ยวข้องกับการเลือกผู้ใช้ / ตัวเลือก

สารละลาย

เอกสารด้านล่างนี้มีประโยชน์มาก

เอกสารอยู่ใน microfocus.com ตำแหน่งที่แน่นอนคือ itom Service Management Automation_-_SM:2020.08 Portal Comparison

แสดงรายการตัวแปร RAD ที่สามารถใช้ในแบบสอบถามและ $L ไฟล์ไม่ใช่หนึ่งในนั้น ในสถานการณ์เฉพาะนี้ จำเป็นต้องเปลี่ยนการสืบค้นเพื่อใช้กับตัวแปรที่อยู่ในรายการ เช่น request.for ใน $L.file ถึง $requested สำหรับ

5. ปัญหาเนื่องจากการไม่มีรายการเรียกดูจาก SRC

ปัญหา

เรียกดูแค็ตตาล็อกหายไปจาก SRC หลังจากรีบูต

สารละลาย

ตามการวิเคราะห์ของเรา เราสามารถให้สองตัวเลือกต่อไปนี้แก่คุณ

ตัวเลือก A:

สำหรับผู้ดำเนินการเหยี่ยวใน SM ให้ตั้งรหัสผ่านให้ว่าง บันทึก ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟอลคอนมีคำศัพท์เกี่ยวกับความสามารถของ SOAP API

บันทึก : ในการใช้ SRC ผู้ใช้ต้องมีคำ SOAP API Capability บวกกับคำอื่น ๆ ที่มีความสามารถอื่น ๆ อย่างน้อยหนึ่งคำจากสิ่งต่อไปนี้:

SOAP API (จำเป็น): ต้องเพิ่มคำความสามารถเพื่อให้ผู้ใช้สามารถล็อกอินเข้าสู่ SRC มิฉะนั้น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้องอาจปรากฏขึ้น

svcCatDeptRequester: (ไม่บังคับ) พนักงานสามารถขอรายการจากแค็ตตาล็อกในนามของแผนกได้

svcCatEmployeeRequester: (ไม่บังคับ) พนักงานสามารถขอรายการจากแค็ตตาล็อกได้

svcCatManagerRequester: (ไม่บังคับ) ผู้จัดการสามารถขอรายการจากแค็ตตาล็อกได้

svcCatRequestOnBehalf: (ไม่บังคับ) ผู้ใช้สามารถขอรายการสำหรับพนักงานคนอื่นได้

สอง . ไปที่ SRCWEB-INFclassesapplicationContext.properties ตั้งค่าเป็น sm.adminCredentials=LIST(falcon,)

3 . ทำความสะอาดแคชใน SRC ตามด้านล่างและรีสตาร์ท SRC tomcat

โปรดลบโฟลเดอร์เหล่านี้ IuceneIndexedData, ไฟล์แนบ, บันทึก, Catalina

โฟลเดอร์ที่ถูกลบเหล่านั้นจะถูกสร้างขึ้นใหม่เมื่อคุณเริ่มบริการ SRC Tomcat อีกครั้ง

หากตัวเลือก A ใช้งานไม่ได้ โปรดลองปรับใช้ SRC อีกครั้งเป็นตัวเลือก B

ตัวเลือก ข:

ลบบริการ SRC และติดตั้งใหม่และปรับใช้ SRC อีกครั้ง เราได้แนบคู่มือเอกสารสำหรับข้อกังวลของคุณ

6. ไม่สามารถเริ่มเนื้อหา Smart Analytics ได้

มีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขคอนฟิกูเรชันเอ็นจินถาวร มันไม่สอดคล้องกัน (IndexCompression) – กำลังออก

หลังจากรีบูต Microsoft Windows Server Service Manager Smart Analytics Content Services จะไม่เริ่มทำงานอีกต่อไป ข้อผิดพลาดในไฟล์ IDOL Content Server application.log คือ: 99-Always: Persistent engine configuration is inconsistent (IndexCompression) – กำลังออก

สารละลาย

หากต้องการให้เนื้อหากลับสู่สถานะทำงาน โปรดลบรายการต่อไปนี้ออกจากไดเร็กทอรีเนื้อหาของแต่ละ Content Service (1,2,3):

ก) ไดเร็กทอรีทั้งหมดยกเว้นใบอนุญาตและ uid

b) ไฟล์ .str และ .lck ใดๆ

ค) สร้างดัชนีไลบรารีใหม่

ความเสียหายของดัชนีจะต้องทำดัชนีใหม่ทั้งหมด

7. SM 9.x: โซลูชันอีเมล HTML กำลังตัดทอนอีเมล B-SL:400 HPSL:300 LIB4:จริง TYPE:errormsg HPTYPE:technical_documents ATT:0

ปัญหา

เราสังเกตเห็นว่าอีเมลถูกตัดทอน ทำให้ไม่สามารถส่งเป็นข้อความธรรมดาในขณะที่ใช้โซลูชันอีเมล HTML อาจเป็นเพราะข้อความที่ส่งผ่านกลไกแจ้งเตือนจะถูกตัดทอนหากองค์ประกอบอาร์เรย์มีอักขระมากกว่า 8192 ตัว

สิ่งนี้ทำให้ html แสดงในข้อความธรรมดาแทนที่จะเป็น HTML ที่แปลแล้วดังที่แสดงด้านล่าง:

|_+_|

ไม่มีแท็กปิดท้าย และทำให้ระบบตีความอีเมลเป็นข้อความธรรมดา

สารละลาย

ใช้พารามิเตอร์ msg_buffer_size: ในไฟล์ s.ini สามารถขยายขนาดได้ตามต้องการ โดยปกติมูลค่า 35000 ควรจะเพียงพอ ตัวอย่างเช่น:

msg_buffer_size:35000

หมายเหตุ: หากขยายพารามิเตอร์เกิน 32768 ข้อความอาจแสดงใน sm.log เช่น:

RTE W ขนาดบัฟเฟอร์ของข้อความ (35000) ถูกตั้งค่าให้ใหญ่กว่า 32768 ไบต์!

นี่เป็นเพียงข้อความแสดงข้อมูลและยังคงใช้ขนาดพารามิเตอร์ที่ระบุ

8. สร้างตัวกำหนดเวลาสำหรับการซิงค์ SD ที่เกี่ยวข้องหาก sd ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยสถานะ IM ที่เกี่ยวข้อง

สร้างตัวกำหนดตารางเวลาสำหรับการซิงค์ SD ที่เกี่ยวข้องหาก sd ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยสถานะ IM ที่เกี่ยวข้อง ต้องการสร้างสคริปต์ตัวกำหนดตารางเวลาและเพิ่มใน sm ระยะเวลาดำเนินการ : ทำซ้ำ 10 นาที เมื่อ sd ไม่ซิงค์กับสถานะ IM ที่เกี่ยวข้องจะได้รับการแก้ไข

เราสามารถสร้างกำหนดการเพื่อซิงโครไนซ์ SD และ IM หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง นี่คือคำสั่ง

|_+_|

9. เกิดข้อผิดพลาดในการติดตั้งไคลเอนต์ SM Windows: ไม่สามารถส่ง Flexeraart ไปยังFlexeraasv

ในพีซีบางเครื่อง เมื่อพยายามติดตั้งไคลเอ็นต์ SM Windows เกิดข้อผิดพลาดและไม่สามารถทำการติดตั้งต่อไปได้: java.lang.ClassCastException: ไม่สามารถส่ง Flexeraart ไปยัง Flexeraas

การติดตั้งด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ โหมดความเข้ากันได้… หลังจากดำเนินการติดตั้งไประยะหนึ่ง จะถึงจุดที่เกิดข้อผิดพลาดและออกจากการติดตั้ง

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด:

|_+_|

นี่เป็นเรื่องสุ่ม เกิดขึ้นในพีซีเพียงไม่กี่เครื่องโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน

สารละลาย

อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาด้วยการติดตั้งแบบไม่โต้ตอบ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

​​ทำการติดตั้งแบบไม่มีการโต้ตอบเพื่อติดตั้ง Windows Client ที่ใช้ร่วมกัน

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นที่ทำงานและโฟลเดอร์การกำหนดค่าสามารถเขียนได้
  2. เข้าสู่ระบบเครือข่ายร่วมกันในฐานะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
  3. แตกไฟล์ smx.xx.xxxx_Windows_Client.zip ลงในไดรฟ์ที่เหมาะสมของเซิร์ฟเวอร์
  4. รันคำสั่งต่อไปนี้เพื่อติดตั้ง Windows Client ตามปกติและสร้างไฟล์ตอบกลับ:
    setupclient-x.xx.exe -r setupclient.prop
  5. รันคำสั่งต่อไปนี้เพื่อดำเนินการติดตั้งแบบไม่โต้ตอบกับไฟล์ตอบกลับ:
    setupclient-x.xx.exe -i เงียบ -f setupclient.prop
    โฟลเดอร์การติดตั้งเริ่มต้นคือ: C:Program FilesMicro FocusService Manager x.xxClient
    บันทึก เพื่อให้คอนโซลรอจนกระทั่งการติดตั้งแบบไม่มีการโต้ตอบเสร็จสิ้น คุณสามารถบันทึกคำสั่งดังกล่าวในไฟล์แบตช์ เช่น install.bat แล้วเรียกใช้ โทร install.bat สั่งการ.
  6. ติดตามต่อค่ะ ขั้นตอนที่ 14 ถึง ขั้นตอนที่ 16 ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

ติดตั้ง Windows Client แล้ว ถัดไป คุณต้องกำหนดการเชื่อมต่อจากไคลเอนต์ Windows ไปยังเซิร์ฟเวอร์ตัวจัดการบริการ

โพสต์ยอดนิยม